河南辉县市政务服务大厅“四个聚焦”助推效能提升

“俺们老年人不会用智能机、扫健康码，政务服务大厅的工作人员全程耐心的讲解，手把手的帮我，特别是一个小伙子，全程跟我一起办理业务，真是太感谢他们了！”近日，在河南辉县市政务服务大厅，前来办理办理医保业务的张大爷高兴地说。

辉县市政务服务大厅的负责人表示，很多老年人办理业务时不方便，对流程不清楚，为此，大厅特意为老年人提供“一对一”服务，全程由志愿者跟踪帮办、导办。

在辉县市政务服务大厅的门前，各类惠民政策、医保知识宣传展板映入眼帘，两位身穿红马甲的志愿者忙着搀扶前来办事的老年人、帮助办事群众指路等，志愿服务台上摆放的宣传材料、饮水机、老花镜等办事用品一应俱全。各个窗口工作人员耐心细致地为办事群众进行答疑和办理，其中有些年龄大的群众不会手机实名验证和网上提交材料，窗口工作人员热心帮助办事群众一步一步操作，在服务大厅随时都能听到群众发自内心的“谢谢”。

一直以来，辉县市深刻把握“马上办理 马路办公”内涵要义，秉承“求快、求实、求效”原则，抢抓数字化赋能机遇，着力打造“线上线下”一体化服务新业态，构建“宽进、快办、严管、便民”的政务服务新模式，不断提高政务服务的便利化、智能化、精准化水平，让政务服务有态度、有速度、有温度。

聚焦便民体验，全力推进“就近办理”

针对许多群众反映原政务服务大厅距离城区较远且交通不便，办事不方便等问题，辉县市为让群众拥有“出门即能办事”的良好体验，在交通便利且位于市区中心的文化苑投资1.6亿元建成省内面积最大、设施最先进的县级政务服务大厅，面积由原来的1000平方米扩增至13000多平方米，入驻单位42家，开设服务窗口120个，可办理政务事项2251余项，政务服务的集成度大幅提高，极大缩短了群众的办事距离。同时，为持续优化办事流程、提升服务质效，辉县市积极借鉴先进经验，以“只进一扇门，最多跑一次”为目标，设立了“帮办代办”“跨省通办”“办不成事”咨询窗口和”一件事一次办”服务窗口，并按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，科学设置综合窗口，真正实现“进一门、跑一窗、办千事”的服务目标。截至目前，辉县市政务服务大厅共产生“一件事一次办”办件4909件。

聚焦线上服务，优化“网上办理”流程

辉县市统筹疫情防控和政务服务水平提升，积极践行“互联网+”理念，开发投用智慧辉县APP，建立“辉县市线上政务服务大厅”。按照“应上尽上、全程在线”的原则，全面汇总整合为普惠金融、养老民生、辉县e通、乡村振兴和共城通办五大版块，1851项政务服务事项实现了掌上办理，“不见面”审批事项占比达到91%。

聚焦平台构建，加快“社会治理”速度

为有效推动平安辉县建设，推动城市治理模式和治理体系再上新台阶，辉县市以政务服务数据信息资源为依托，以数据集中和共享为途径，着力消除“数据孤岛”、打通”信息壁垒”，跨部门、跨层级、跨区域打造集数据采集、分析、应用、发布、监控、预警、调度为一体的应急处置平台，实现安全生产、全域旅游等重点工作“一网通管”“一屏通览”“一屏通调”。同时，坚持把市域社会治理作为深化平安建设、塑造城市品牌的重要抓手，强化“党建+”“网格化+”服务管理，构建了“党建+大数据+全科网格”“党建+分拨处置”创新平台，通过城市运行“智慧大脑”，让社会治理要素关联采集、及时更新、马上办理、即刻解决，真正让数据“多”起来、“实”起来、“动”起来、“跑”起来，推动政务服务与社会治理协同化、体系化、高效化、便捷化。

聚焦作风建设，提升“马上办理”成效

针对政务服务领域存在的“怕、慢、假、庸、散”等突出问题，辉县市通过开展业务能力培训、定期不定期明察暗访督查、延时错时服务等措施，引导窗口工作人员不断转变工作作风，提升政务服务效能。同时，全面落实河南省政务服务“好差评”工作制度，每月开展“先进窗口”和“先进个人”评选活动，通过树立标杆、示范引领，使窗口工作人员服务效率和质量不断提高，让辉县市政务服务环境更有态度、更有速度、更有温度。（图片由程宣祺授权使用）